上一期说道美国FBA退件的常见原因，这一期我们给大家说一说遇到美国FBA退货这种情况的几个简单实用的处理办法，这都是结合一些关系很好的客户提供的切实有效的处理方法，希望可以有效的帮助大家稳住来之不易的客户。这里说的退货可不是从美国FBA空运服务商那边的物流退货！而是亚马逊仓库的退货！美国FBA空运指示一种物流方式！

1、先去截住客户联系亚马逊，确保客户有问题第一时间想到的是联系你。

一是联系已收货的顾客询问是否有不好的体验，表明会为他解决，直到满意。二是主动给未收货的顾客发邮件，通知顾客：您的包裹已由亚马逊FBA发货，大概收货的期限，如果有什么问题，及时和我们联系，我们会在第一时间回复您，并解决。

这样做，不仅能降低退货率，而且增加了顾客的良好购物体验，顾客一高兴，给你个五星review都不是事儿。

2、分析具体问题，进行改善。

如果产品本身质量不好，就升级改良。如果不值得，就降价清货。可通过第三方配送把货物先转移到第三方仓库加以改进，同时补仓发FBA，FBA的转仓是根据你入仓的顺序。

3.针对顾客不会使用，可将具体使用产品的步骤添加到说明书，最好是图文并茂。如果对于已经发货的来不及更换说明书，可以订制一个电子版说明书，或者制作一个产品使用的视频发给顾客。视频演示的效果更好。一些注意事项也可在发货通知邮件中告知顾客一下。避免顾客收到货使用失误，导致退货等不必要的损失。

4.降价促销，冲单量。

其实这一招，就是在不能改变分子的条件下，尽量增大分母，来稀释降低退货率，但是要保证之后发货的产品是没有问题的，否则就是火上浇油。